本报讯(记者李冰)2025年3月27日，易观千帆发布“金融行业三度用户体验管理标准”。作为针对金融APP客户体验管理的综合性、系统性标准，该标准旨在帮助金融机构优化客户体验管理服务，从“价值度、感知度、信任度”三个维度提升用户体验。

　　易观千帆总经理马韬在会上表示，在数智化浪潮的推动下，金融行业已全面进入精细化运营时代，用户体验愈加重要。流量竞争步入存量深耕阶段，围绕存量用户的体验管理被推向行业发展制高点。如何科学衡量并优化用户体验，成为金融机构突破流量瓶颈、实现可持续增长的核心命题。

　　易观千帆数据显示，金融领域APP用户活跃总量攀升，自2019年1季度的8.49亿人升至2024年4季度的10.62亿人，累计增长25.05%。增长轨迹背后，是行业从高速扩张到存量博弈的深刻转型。

　　易观千帆数据还显示，当前银行业APP活跃用户增长已大幅放缓，2019年1季度至2024年4季度，活跃用户自4.64亿人增至8.50亿人，累计增长83.16%，但同比增速下滑明显，从2020年3季度的25.04%下降至2024年4季度的3.01%，证券业APP在不同的阶段上也呈现类似规律性变化。总体来看，银行业APP亟待突破同质化竞争，证券业APP需破解市场波动带来的周期性瓶颈。未来，差异化服务能力与技术创新将成为破局关键。